KETENTUAN PENUKARAN BARANG
● Klaim garansi pengembalian dan penukaran barang melalui platform online hanya berlaku bagi pelanggan yang membeli produk kami melalui website maupun marketplace official store kami.
● Klaim garansi bagi pembelian produk kami melalui toko mitra atau toko offline, silakan klaim ke toko atau toko tempat pelanggan membeli.
● Kondisi barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan—terdapat cacat jahitan, kesalahan warna, ukuran, atau fitur yang berbeda.
● Barang akan ditukar dengan produk baru apabila belum digunakan dan label / hangtag belum dilepas selama 7 hari dikirim ke alamat kami disertai bukti pembelian setelah melakukan konfirmasi pihak kami.
● Barang akan ditukar dengan produk baru selama persediaan masih ada. Apabila persediaan barang habis, maka Forester akan menawarkan penggantian produk minimal serupa dengan harga yang sama atau lebih.
● Onkos kirim dari penukaran barang akan kami ganti sepenuhnya setelah barang yang akan ditukar telah kami terima dan konsumen mengirimkan resi pengiriman barang.
KETENTUAN GARANSI
● Garansi adalah jaminan oleh perusahaan, bahwa pelanggan akan mendapatkan produk yang baik, sesuai dengan spesifikasi, berfungsi sebagaimana mestinya, dalam jangka waktu yang sudah ditentukan, yang mencakup semua atau bagian tertentu dari produk tersebut.
● Klaim adalah keluhan pelanggan atas kerusakan produk yang disebabkan oleh ketidaksempurnaan produksi atau material.
Spesifikasi dan ketentuan garansi untuk perbaikan
- Jahitan & kesalahan proses produksi:
● Jahitan putus (Jahitan rusak), kelonggaran jahitan kurang dari standar, jahitan ngambang/kendur (jahitan longgar) & jahitan lompat (jahitan dilewati).
● Jahitan penguat tidak lengkap (missing bartack)
● Komponen & aksesoris tas salah pasang/tidak terpasang sempurna.
- Bahan cacat:
● Lapisan mengelupas (pelapis terkelupas).
● Bahan jebol / sisi bahan terurai (kain pecah / berjumbai).
- Aksesoris cacat/tidak berfungsi:
Resleting (ritsleting):
● Resleting tidak berfungsi normal (fungsi resleting tidak tepat)
● Gigi resleting patah (elemen rusak)
● Gigi resleting lepas (elemen lepas)
● Daun resleting sobek (potong pita)
● Daun resleting jebol (pita pecah)
● Puller patah (broken puller)
● Puller lepas dari kepala resleting (penarik terpisah)
● Kepala resleting tidak dapat difungsikan. (penggeser macet)
Gesper:
● Tidak berfungsi normal (fungsi gesper tidak tepat)
● Tidak mengunci kuat (slack buckle)
● Patah (gesper patah)
● Retak (gesper retak)
Webbing & tali (straps) :
● Tidak berfungsi normal (fungsi webbing tidak tepat)
● Ujungnya terurai (potongan panas tidak sempurna)
● Pemasangan tali melintir (tali putar)
Perekat:
● Tidak berfungsi normal (fungsi velcro tidak tepat)
● daya kunci menurun (velcro usang)
Label:
● Lepas (detached label)
Logonya:
● Lepas (logo terpisah)
● Patah (logo rusak)
Cincin:
● Patah (cincin rusak)
● Retak (cincin retak)
Yang tidak termasuk dalam garansi seumur hidup adalah:
● Kerusakan yang disebabkan oleh produk transportasi, misalnya pada saat pengiriman oleh perusahaan penerbangan.
● Bahan terkena luntur warna lain di luar komponen produk
● Kerusakan yang disebabkan oleh mesin cuci, modifikasi atau perbaikan sendiri atau diperbaiki oleh pihak ke-3.
● Kerusakan yang disebabkan oleh kurangnya perawatan atau kesalahan penanganan dan ke-sengajaan.
● Kotoran yang disebabkan oleh tanah/ lempung/ lumpur dan noda kotor yang disebabkan oleh noda bebatuan/mineral alam.
● Kerusakan bahan karena benda tajam atau hewan (gigitan tikus, anjing, dll.)
● Kerusakan karena salah pemakaian (contoh: pemakaian karena kelebihan beban).
● Kerusakan yang disebabkan karena kecelakaan dan bencana alam.
● Kerusakan karena terkena api/bara/rokok/kompor/oven/knalpot/benda panas lainnya.
● Garansi ini tidak mencakup ketidakpuasan konsumen terhadap produk dalam hal tidak menyukai kesesuaian, berat, warna atau gaya.
● Produk yang diidentifikasi palsu sehingga tidak tercakup dalam garansi.
● Garansi tidak berlaku untuk diskon produk.
● Produk yang dipindahkan-tangankan tidak termasuk ke dalam garansi.
